Tại Sao Apple Watch Có Thể Có Giá Hàng Nghìn USD

Nhiều câu hỏi đặt ra liệu người dùng có chi hàng nghìn USD để sở hữu một chiếc Apple Watch Edition Gold 18 karat hay không - mặc dù sản phẩm không được cung cấp thêm chức năng phụ so với model bằng nhôm và thép, và câu trả lời là Sẽ Có.

Một trường hợp tương tự là Vertu, một nhà sản xuất điện thoại siêu cao cấp của Anh và cũng là công ty công nghệ đầu tiên được ghi nhận là thị trường thiết bị điện tử cao cấp. Vertu được thành lập như là một nhánh thiết bị cao cấp của Nokia, và được tách ra hoạt động độc lập vào năm 2012. Khi mới ra mắt, Vertu chỉ là một trò cười của ngành công nghiệp công nghệ, nhưng nó đã tạo ra một sự khó hiểu khi người dùng mua thiết bị lại không dựa trên tỷ lệ từ giá thành đến năng suất, thiết bị đã thực sự đi trước thời đại. Khi công nghệ trở thành hàng hóa hàng năm, các thương hiệu như Samsung sẽ khó khăn để tìm chỗ đứng khi chống lại sự cạnh tranh của các sản phẩm rẻ hơn nhưng lại cung cấp các trải nghiệm tương tự, khi đó thị trường cao cấp sẽ là có tiềm năng nhất nhất để phát triển và khẳng định mình.


Việc thuê các nhân vật trong ngành công nghiệp thời trang cao cấp gồm Angela Ahrendts và Paul Deneve đã từng làm việc cho Burberry vào năm 2013, và sự hiện diện của Apple Watch trên bìa tạp chí Vogue của Trung Quốc, cùng với sự kiện ra mắt bản preview của smartwatch tại cửa hàng Colette ở Paris đã khiến chiếc đồng hồ Apple Watch nóng hơn bao giờ hết. Trung tuần tháng 12/2014, trang 9to5Mac đưa tin Apple đang cố gắng tuyển dụng những nhân viên có hiểu biết biết về thời trang cho các cửa hàng bán lẻ, bởi công ty ý thức được thị trường cao cấp là nơi tốt nhất để hoạt động và sinh lợi lâu dài.

Mặt khác, Apple lại có được sự tín nhiệm của khách hàng nhiều hơn các đối thủ cạnh tranh. Người dùng thời trang sử dụng Apple bởi lẽ công ty ít có những thay đổi trong phong cách. Ở lĩnh vực điện thoại, “Táo Khuyết” đã có nhiều khách hàng thời trang, nhưng với phiên bản Apple Watch Edition, công ty sẽ đi sâu hơn vào thị trường thiết bị cao cấp.


Một số bình luận cho rằng model định giá cao cấp là không hợp lý đối với thiết bị điện tử tiêu dùng - đặc biệt là các thiết bị mang mặc, khi công nghệ là là bất cứ điều gì mới mẽ được ra mắt có thể lỗi thời sau một vài năm. Blogger John Gruber đã cho rằng Apple Watch sẽ khá đắt để thổi bay suy nghĩ của những người dùng công nghệ bị ám ảnh về số liệu kỹ thuật, nhưng vẫn tự hỏi liệu Apple có thể cung cấp một chương trình thương mại hoặc tạo ra một chiêc đồng hồ cải cách nội tại nhằm làm cho việc mua sắm hoặc đầu tư cho thiết bị trở nên hợp lý hơn. Suy nghĩ trên là khá sâu sắc, nhưng ở thời điểm hiện tại Apple Watch Edition phiên bản Gold sẽ không bao giờ là một vụ thương mại hay đầu tư hợp lý.

Việc mua một thiết bị đắt tiền giống như một chiếc xe hơi cao cấp, người dùng không nghĩ đến việc chỉ sử dụng từ hai đến ba giờ mỗi ngày, mà chỉ nghĩ đến việc có được sự trải nghiệm tốt nghiệm tốt nhất. Và khi bán đi, người dùng cũng sẽ dễ dàng nhận thấy việc đầu tư rất lớn cho thiết bị chỉ sử dụng vài lần một tuần. Nói cách khác, những người sẵn sàng trả hàng nghìn USD cho phiên bản Apple Watch Gold 18 karat với tính năng tương tự với phiên bản nhôm giá 350USD là những người sẵn sàng thực hiện điều đó mỗi vài năm khi cần thiết.

Ngành công nghệ có khả năng chịu đựng ý tưởng giá cả được kết nối với bất cứ điều gì khác hơn là hiệu suất kỹ thuật, sau nhiều thập kỷ nỗ lực để đạt được sự chấp nhận xu hướng chủ đạo. Nhưng những nguyên tắc tránh được sự thật rằng các thiết bị điện tử cao cấp có thể hoàn toàn phù hợp với một số đối tượng xa xỉ. Các thiết bị di động là những hạng mục quan trong nhất và cá nhân nhất cho người dùng mang theo hàng ngày, và công nghệ mang mặc có tiềm năng tăng vọt sự mật thiết đối với người dùng. Vì vậy, không có lý do gì không tạo ra các thiết bị mang mặc cá nhân hơn, sang trong hơn , và dĩ nhiên sẽ đắt tiền.


Đừng so sánh việc sử dụng chiếc điện thoại di động với các thiết bị khác, cũng đừng so sánh việc mua một chiếc đồng hồ (truyền thống) với một chiếc điện thoại di động, hãy sánh việc mua các thiết bị cao cấp với các trải nghiệm cao cấp giống như các khách sạn, nhà hàng, chuyến du lịch, xe hơi để nhận ra được sự khác biệt. Nếu Apple thực hiện được lời hứa tạo ra một thiết bị cá nhân hóa nhất, và người dùng bắt đầu xem thiết bị như một phần thiết yếu của cuộc sống, việc Apple Watch hướng đến thị trường cao cấp cũng có nhiều ý nghĩa như một chiếc điện thoại Vertu.

Tuy nhiên, liệu Apple Watch Edition có đáp ứng đủ yêu cầu của một thiết bị cao cấp hay không, khi mà các sản phẩm tương tự với phiên bản nhôm và thép chỉ được bán với giá 349USD. Trong khi đó, các khách hàng cao cấp trong thế giới đồng hồ đang chi từ 75,000 đến 250,000 USD hoặc nhiều hơn chỉ để sở hữu một thiết bị cao cấp. Người dùng sẽ chịu trả thêm tiền cho một thiết bị có nhiều chức năng hơn là vẻ bề ngoài của nó. Với cùng một màn hình và kiểu dáng với các model rẻ hơn, Apple Watch Edition có thể phải cố gắng rất nhiều để có được sự tín nhiệm của giới người dùng mặt hàng cao cấp.


Ngay cả khi chiếc đồng hồ khá hấp dẫn, thật khó để nhiều người dùng bước vào một cửa hàng bán lẻ đông đúc của Apple và chi hàng nghìn USD để mua thiết bị trên các quầy hàng. Hỗ trợ khách hàng là một phần quan trọng trong việc chào bán Vertu, bao gồm cả dịch vụ trợ giúp 24/7 và liên lạc cá nhân với người quản lý của mỗi cửa hàng thậm chí là trước khi mua điện thoại. Tất nhiên chất lượng sản phẩm là một vấn đề, nhưng chiến lược bán hàng rất khác nhau đối với các mặc hàng xa xỉ phẩm. Vì vậy Apple cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên có thể thực hiện các hoạt động bán hàng phù hợp với HNWIs (những người có lượng tài sản lớn trên thế giới) song song với chiến dịch tiếp thị bền vững và tinh tế. Nói cách khác, sở trường của Apple trong các quảng cáo bắt mắt trên TV sẽ không có tác dụng đối với các khách hàng cao cấp. Công ty cần phải suy nghĩ lại về toàn bộ trải nghiệm bán lẻ của mình.

Khi Apple Watch đại diện cho một danh mục sản phẩm mới của công ty, Apple Watch Edition sẽ là một bước thăm dò vào loại khách hàng hoàn toàn mới. Ngay cả khi Apple có dấu ấn thương hiệu tốt hơn bất kỳ công ty công nghệ nào, nhưng vẫn không chắc chắn liệu các thiết bị mang mặc có được sự tiếp nhận của người dùng ngoài tập hợp các gadget dành cho người chấp nhận sớm nhất. Trong khi thiết kế của Apple Watch cũng khá hấp dẫn và các dây dẫn cũng cung cấp một số mức độ tùy biến, nhưng có lẽ thiết bị lại không thể vượt qua vấn đề thời trang cơ bản được đặt ra bởi nhiều người dùng mang cùng một thứ trên tay.

Thách thức đầu tiên của Apple là làm thế nào để chứng minh Apple Watch Eidtion là một phần thiết yếu của cuộc sống hiện đại. Đó cũng là cách mà Vertu chứng minh giá cả của mình với khách hàng - điện thoại là đối tượng quan trọng nhất mà người dùng sở hữu, bằng nhiều cách, vậy tại sao không làm nó trở nên càng cá nhân hóa hơn, càng đặc biệt hơn? Apple đã giải quyết tốt vấn đề trên thị trường cao cấp với iPhone, một sản phẩm đã làm thay đổi thế giới. Còn với Apple Watch? Liệu người dùng có chi hàng nghìn USD để mua một chiếc smartwatch? Điều đó tùy thuộc vào chiến lược của Apple dành cho dòng sản phẩm cao cấp mới.