Để thu hút thêm các khách hàng doanh nghiệp cho dòng máy tính Surface, hạ tuần tháng 10/2015, Microsoft đã công bố những chính sách bảo hành và chương trình đổi mới thiết bị đặc biệt. Theo đó:
Chính sách bảo hành ‘Complete for Enterprise’: chính sách bảo hành cho doanh nghiệp sẽ đáp ứng 4 yếu tố mà các khách hàng doanh nghiệp thường yêu cầu:
Cho phép yêu cầu bảo hành đồng thời tất cả thiết bị đã mua - trước đây với gói bảo hành doanh nghiệp, Microsoft giới hạn số lượng thiết bị được bảo hành/người dùng, nếu vượt quá sẽ phải trả thêm phí.
Cho phép yêu cầu bảo hành đối với các thiết bị không thể khởi động được. Điều này rất cần thiết đối với các chính sách bảo mật dữ liệu áp dụng trên thiết bị. Theo đó, thiết bị hoặc sẽ bị xóa toàn bộ dữ liệu mật hoặc phá hủy ổ cứng trước khi được trả về bảo hành.
Bảo hành thay thế thiết bị nhanh nhất vào ngày làm việc hôm sau, chuyển phát bằng đường hàng không tại nội địa Hoa Kỳ. Quy trình bảo hành tương tự cũng sẽ được áp dụng cho các thị trường ngoài Mỹ.
Trung tâm hỗ trợ thường trực đảm bảo mang lại trải nghiệm cao cấp trong vòng 30 ngày đầu tiên, dành cho cả người dùng cuối lẫn chuyên viên IT của các công ty, tập đoàn. Microsoft sẽ hỗ trợ cho đội ngũ IT cách thiết lập hệ thống với đầy đủ quy trình bảo hành và hỗ trợ, đồng thời cung cấp các khóa tập huấn trực tuyến để đội ngũ nhân viên có thể làm việc với năng suất cao nhất có thể.
Bên cạnh đó là chương trình đổi mới thiết bị ‘Business Device Trade-in’:
Microsoft chia sẻ, nhiều người dùng muốn chuyển sang dùng Surface và nâng cấp Windows 10, nhưng trước đó đã đầu tư thiết bị và cần nhận được giá trị tối đa từ các tài sản đã mua. Chương trình Business Device Trade-in sẽ giúp đơn giản hóa điều này. Đây là một chương trình vĩnh viễn dành cho khách hàng doanh nghiệp, không giới hạn thời gian.
Trong vòng 24 giờ sau khi đã hoàn tất thủ tục thỏa thuận giá cả trao đổi, ghi danh, chuyển thiết bị cũ đến Microsoft để xác nhận và xóa sạch dữ liệu trên máy, khách hàng doanh nghiệp có thể đổi những chiếc laptop, tablet và điện thoại lấy những chiếc Surface mới. Chương trình sẽ được áp dụng từ khoảng tháng 11/2015, cho người dùng doanh nghiệp tại Mỹ, Canada, Áo, Bỉ, Đan Mạch, Phần Lan, Ai Len, Na Uy, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Thụy Điển và Thụy Sĩ. Trong tương lai, Microsoft sẽ tiếp tục mở rộng thị sang các thị trường khác, bao gồm Úc, Pháp, Đức và Anh. Người dùng quan tâm có thể tham khảo thêm chi tiết về chương trình qua link: www.microsoft.cetradein.com.
Ngoài ra, Microsoft cho biết đã nỗ lực đưa Surface đến khách hàng doanh nghiệp nhiều hơn trong năm 2015. Cụ thể, hồi tháng 07/2015, Microsoft đã lên kế hoạch tăng số lượng nhà bán lẻ phân phối Surface từ vài trăm lên đến hàng ngàn. Đến tháng 10/2015, công ty cho biết đã có khoảng 5,000 đối tác bán lẻ kinh doanh dòng máy tính bảng Surface tại 30 thị trường trên toàn cầu.
Gửi ý kiến của bạn
%7Cutmcsr%3D(direct)%7Cutmcmd%3D(none)%3B%2B__utmv%3D304157610.-%3B)