Comcast Bị FCC Phạt 2.3 Triệu USD Vì Tính Tiền Những Dịch Vụ Mà Khách Hàng Không Ghi Danh

Trung tuần tháng 10/2016, FCC (Ủy ban Truyền thông Liên bang Mỹ) đã chính thức thông báo công ty viễn thông và Internet Comcast sẽ bị phạt 2.3 triệu USD vì đã buộc khách hàng của mình trả tiền cho những dịch vụ mà họ không hề ghi danh sử dụng.

FCC cho biết đã nhận được nhiều lời phàn nàn từ các khách hàng của dịch vụ Comcast cung cấp. Họ than phiền đã phải mất nhiều phí sử dụng dịch vụ cho những thứ không hề được yêu cầu như các kênh truyền hình đặc biệt, dịch vụ thu video kĩ thuật số,…

Một số trường hợp khác, FCC cho biết những loại phí trên thuộc danh sách “dịch vụ chìm”, khách hàng sẽ phải trả tiền cho những dịch vụ ấy cho đến khi họ tự liên hệ với nhà mạng để thông báo dừng dịch vụ. Thậm chí một số trường hợp khách hàng còn cáo buộc Comcast vẫn tiếp tục tính phí dù họ đã thông báo dừng dịch vụ.

Theo lời FCC, 2.3 triệu USD là “mức phạt cao nhất đối với một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet”. Có lẽ trường hợp của Comcast có thể để cảnh báo đến tất cả các nhà cung cấp dịch vụ khác.

Comcast cũng được yêu cầu phải thực hiện một bản kế hoạch 5 năm rằng, công ty phải đảm bảo cho khách hàng biết được toàn bộ dịch vụ mình đã ghi danh là gì, trước khi quyết định có ký hợp đồng hay không. Bên cạnh đó, bản kế hoạch 5 năm còn cho phép người sử dụng ngăn Comcast thêm vào những dịch vụ phụ mà họ không biết tới.

Phía Comcast cũng đã nhận những khuyết điểm của mình, rằng “dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng lẽ đã phải tốt hơn, và những hóa đơn đóng tiền đáng lẽ đã phải rõ ràng hơn”. Hãng cũng cho rằng những lời phàn nàn được đưa ra bởi FCC là “những lỗi lầm riêng lẻ, hoặc do sai lầm do khách hàng đã không rõ các điều khoản”.

Dù Comcast có đưa ra những lý do gì, FCC cũng đã ra phán quyết cuối cùng. Trong tương lai, Comcast sẽ phải có những chính sách quan tâm và minh bạch đối với khách hàng hơn.