Amazon Sẽ Đẩy Mạnh Công Cuộc Chống Hàng Nhái

Thượng tuần tháng 12/2016, Amazon, hãng thương mại điện tử lớn nhất thế giới đã đưa ra ý tưởng mới cho chiến dịch quét sạch hàng giả, hàng nhái.

Randy Hetrick lần đầu tiên nhìn thấy hàng giả trên Amazon.com vào năm 2013. Ông là người bán sản phẩm TRX Training System, một bộ dụng cụ tập thể dục, trên trang web Amazon từ năm 2008. Sau khi nhìn thấy các mẫu hàng nhái giá rẻ trên Amazon, Randy Hetrick đã yêu cầu nhân viên của mình liên hệ với Amazon. Tất cả những gì ông nhận được là yêu cầu thực hiện những bước nhàm chán của báo cáo để loại bỏ sản phẩm giả mạo.

Dù vậy, hàng giả, hàng nhái xuất hiện trở lại gần như ngay sau đó. Đến năm 2014, Randy Hetrick nhận định rằng đây là một bệnh dịch. Vấn nạn hàng giả đã khiến ông thiệt hại khoảng 100 triệu USD mỗi năm, gấp đôi doanh thu hàng năm của ông.

Marketplace của Amazon giúp những nhà sáng chế như Randy Hetrick có thể tiếp cận với hàng trăm triệu khách hàng mà không cần bỏ tiền ra xây dựng và phát triển một trang web bán hàng từ đầu. Trong khi Amazon thu được khoản hoa hồng dựa trên mỗi món hàng được bán ra. Tuy nhiên, những sản phẩm bán chạy trên Amazon thường bị làm nhái, làm giả với vật liệu rẻ tiền, đã khiến các doanh nhân chân chính bị thiệt hại về doanh thu và cả thương hiệu.

Theo một nguồn tin nội bộ, Amazon biết vấn đề ngày càng trở nên nghiêm trọng nhưng vẫn im lặng. Điều này đã khiến các nhà sản xuất và người sở hữu thương hiệu thất vọng. Họ trả tiền cho Amazon và mong muốn hãng có những hành động nhằm chấm dứt nạn hàng giả.

Cho đến thượng tuần tháng 12/2016, Amazon đã chính thức khởi động cuộc chiến với hàng giả, hàng nhái. Nguồn tin nội bộ đã khẳng định Amazon đặt việc chống hàng giả là một số các mục tiêu lớn trong năm 2017. Hãng đang xây dựng các nhóm chuyên trách tại Mỹ và Châu Âu để hợp tác cùng với các thương hiệu lớn trong cuộc chiến chống hàng giả.

Amazon tuyên bố: “Amazon không khoan nhượng với các hành vi bán hàng giả trên trang web của chúng tôi”. Công ty còn chia sẻ thêm đang tích cực theo dõi các thương gia bán hàng giả.

Được biết, nhóm chuyên trách mới của Amazon sẽ khuyến khích các thương hiệu, ngay cả thương hiệu không bán hàng trên Amazon, ghi danh với cửa hàng trực tuyến. Sau khi ghi danh, Amazon sẽ yêu cầu các thương gia trên Marketplace liệt kê các sản phẩm nhằm chứng minh rằng họ bán được các thương hiệu cho phép bán sản phẩm trực tuyến. Amazon sẽ bắt đầu thực hiện hệ thống ghi danh với Nike và các công ty khác. Quá trình sẽ được đẩy mạnh vào năm 2017, mở rộng ra hàng nghìn công ty lớn, bao gồm cả những hãng đã ngừng bán trên Amazon vì bức xúc với vấn đề hàng giả.

Ngoài ra, trong tháng 12/2016, Amazon cũng sẽ hợp tác với doanh nghiệp của Hetrick để kiện 3 cá nhân bị tình nghi là làm giả các sản phẩm của Hetrick trên Amazon. Công ty còn đệ đơn kiện một cá nhân bị buộc tội bán hàng giả khác.

Những vụ kiện tụng chứng tỏ rằng Amazon đã thua trong cuộc chiến hàng giả dù đã chi ra hàng chục triệu USD, huy động đội quân hùng hậu gồm các kỹ sư phần mềm, các nhà điều tra và nhà nghiên cứu khoa học mỗi năm đề chiến đấu với hàng giả.

Randy Hetrick chia sẻ: “Điều đáng buồn là những thương hiệu bỏ tiền đầu tư và tạo ra sản phẩm mới là những người mất mát nhiều nhất, vì họ là mục tiêu của nạn hàng giả. Cuối cùng, họ lại trở thành công cụ bán hàng và marketing cho những kẻ bán hàng giả bất hợp pháp”

Amazon đang nỗ lực thiết lập lại trật tự trên trang bán hàng của hãng. Tính riêng tại Mỹ đã có hơn 2 triệu doanh nhân độc lập, cạnh tranh với nhau nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Khoảng một nửa số hàng được mua trên Amazon tới từ các thương nhân độc lập, họ đã giúp Amazon mở rộng các kho hàng một cách nhanh chóng với chi phí ít hơn nhiều.

Tuy nhiên, chính những gì Amazon cố gắng để các doanh nhân độc lập có thể dễ dàng ghi danh và bán hàng lại tiếp tay cho kẻ xấu. Chúng cũng dễ dàng làm giả những món hàng bán chạy trên Amazon, ghi danh tài khoản và bán hàng, sau đó biến mất không để lại dấu vết.

Sự thay đổi từ mua sắm ở cửa hàng với kho hàng được kiểm soát chặt chẽ sang mua sắm trực tuyến nơi không dễ dàng phân biệt hàng giả và hàng thật đã tạo điều kiện cho hàng giả phát triển ồ ạt và không hề có dấu hiệu chững lại. Alibaba và eBay cũng đang phải đau đầu với bài toán này.

Trong năm 2013, ước tính hàng nhái, hàng giả chiếm 500 tỷ USD kim ngạch nhập khẩu toàn cầu, tương đương 2.5%. Và ai cũng biết, Trung Quốc là nguồn hàng giả, hàng nhái lớn nhất thế giới.

Bất chấp những nỗ lực nhằm giảm số lượng, ít nhất là từ năm 2014 tới 2016, báo cáo về hàng giả trên Amazon vẫn tiếp tục tăng. Birkenstock đã tuyên bố ngừng bán sản phảm trên Amazon vì lo ngại vấn đề hàng giả. Hồi tháng 10/2016, Apple đã kiện một nhà cung cấp bán hàng qua Amazon, buộc tội họ bán các sản phẩm giả không an toàn mang mác Apple trên Amazon.

Stuart Fuller, giám đốc phụ trách các hoạt động thương mại tại NetNames, đơn vị giúp các thương hiệu xác định những doanh nhân và trang web bán hàng giả, cho biết: “Vấn đề hàng giả trực tuyến chưa bao giờ lắng xuống. Amazon là thị trường đáng tin cậy nhất thế giới nên nó thu hút những kẻ bán hàng giả, vì chúng biết người mua tìm tới Amazon do tin rằng hàng được bán trên đó là hàng chính hãng”

Các khách hàng của Amazon thường tỏ ra mệt mỏi vì hàng ngày họ phải lướt qua Amazon, báo cáo về các doanh nhân bán hàng giả để khóa tài khoản. Để rồi ngay lập tức sau đó, một tài khoản mới được tạo và tiếp tục bán hàng giả. Bất cứ nỗ lực nào của Amazon nhằm xóa sổ vấn nạn hàng giả đều sẽ được đánh giá cao.

Amazon, eBay và Alibaba thường sẽ không phải chịu trách nhiệm pháp lý nếu họ có các quy trình giúp các thương hiệu báo cáo hàng giả và khóa tài khoản kẻ bán hàng giả kịp thời khi nhận được thông báo. Thị trường trực tuyến thường không có hàng tồn kho nên rất khó nắm bắt được chứng cứ. Kết quả là, các thương hiệu phải thực hiện một vòng lẩn quẩn vô tận của việc báo cáo hàng giả, khóa tài khoản, rồi sau đó lại thấy tài khoản mới của những kẻ xấu, lại báo cáo và khóa tài khoản.

eBay và Alibaba đều đã cho phép chủ sở hữu đã ghi danh thương hiệu báo cáo những doanh nhân bán hàng giả. Theo Akino Chikada, do các nhà bán lẻ chỉ có thể làm như vậy để bảo vệ người tiêu dùng, nên để tránh mua phải hàng giả khách hàng phải có những biện pháp tự bảo vệ.

Chikada nhận xét: “Hàng giả bắt chước rất tài tình kiểu dáng và cảm nhận của hàng thật. Khách hàng thì rất dễ bị mắc lừa, chỉ vài cú nhấp chuột thôi là họ đã mua phải một món hàng giả”

Trước khi mua hàng, khách hàng nên xem xét trang web của người bán, địa chỉ trang web giả mạo, chính sách riêng tư và lợi nhuận cẩu thả có thể là những dấu hiệu của sự lừa đảo. Mức giá quá rẻ cũng là một dấu hiệu tương tự dễ nhận biết nhất. Tuy nhiên, những kẻ bán hàng giả tinh vi đang áp dụng các phương thức định giá sản phẩm mới, cung cấp các chương trình khuyến mại để bán sản phẩm với giá thấp hơn 10 hoặc 20% so với giá gốc, nhằm đánh lừa khách hàng.