Các Nhà Mạng Ở Anh Sẽ Có Thể Bị Phạt Nếu Không Sữa Chữa Đúng Hạn

Khoảng cuối tháng 03/2017, Ofcom đã phát hành đề xuất, trong đó yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ phải bồi thường vì sửa mạng không đúng hạn. Ước tính, khoảng 2.6 triệu khách hàng có thể nhận tối đa 185 triệu bảng Anh đền bù mỗi năm theo đề xuất.

Lindsey Fussell, Giám đốc bộ phận người tiêu dùng của Ofcom, cho biết dự thảo quy định mới nhằm phạt nhà mạng khi sửa chữa hay lắp đặt không đúng thời hạn, hay khi mọi người chờ kỹ sư đến nhưng không có. Điều này có nghĩa là khách hàng được bồi thường xứng đáng và nhà cung cấp dịch vụ phải nỗ lực hơn để cải thiện dịch vụ.

Người dùng sẽ tự động được bồi thường bằng tiền mặt hoặc trừ vào hóa đơn, nếu rơi vào 3 trường hợp:

• Đường dây cố định hoặc băng rộng không được sửa chữa đủ nhanh;
• Dịch vụ mới không hoạt động vào ngày cam kết;
• Kỹ sư không đến đúng lịch hẹn.

Số tiền được thiết kế để phản ánh mức độ thiệt hại của khách hàng. Chẳng hạn như nếu kết nối băng rộng hoặc điện thoại cố định không được sửa xong sau 2 ngày làm việc, nhà cung cấp phải trả 10 bảng Anh/ngày cho đến khi sửa xong. Hoặc nếu kỹ sư không đến đúng hẹn hoặc hủy hẹn, tiền phạt là 30 bảng Anh. Trong trường hợp nhà cung cấp không làm cho dịch vụ hoạt động đúng hẹn, sẽ phải trả 6 bảng Anh/ngày trì hoãn, bao gồm cả ngày lỗi hẹn.

Richard Neudegg, Giám đốc quy định tại dịch vụ so sánh giá uSwitch, đánh giá cao đề xuất của Ofcom, vì nó khiến các hãng phải giữ lời cam kết của mình. BT, Sky và Virgin Media đã liên minh để đưa ra dự thảo về tiền bồi thường tự động một cách tự nguyện, nhưng Ofcom cho rằng nó không hiệu quả. Khung phạt mà ngành đưa ra là tối thiểu 3 bảng Anh/ngày trễ hẹn, chỉ bằng một nửa so với mức của Ofcom.

Ofcom ước tính hàng năm có khoảng 185 triệu bảng Anh được bồi thường cho khách hàng, nếu xét trên khoảng 7.2 triệu trường hợp bị chậm sửa chữa, lỗi hẹn hoặc lắp đặt muộn hiện nay. Mới chỉ có 1.1 triệu trường hợp được bồi thường, tổng số tiền là 16.3 triệu bảng Anh.

Theo Ofcom, có khoảng 5.7 triệu khách hàng bị rớt dịch vụ cố định hoặc băng rộng mỗi năm. Kỹ sư sai hẹn khoảng 250,000 cuộc và khoảng 1.3 triệu người bị ảnh hưởng vì lắp đặt muộn. Ngoài ra, khung bồi thường sẽ không áp dụng cho dịch vụ di động, vì họ đã bù khoản lớn cho khách hàng. Có chưa tới 1% bị mất mạng di động trong hơn 24 giờ.

Đồng thời, Ofcom cũng đã phạt Plusnet của BT vì tiếp tục thu hơn 500,000 bảng Anh của hơn 1,000 khách hàng dù họ đã hủy dịch vụ.