Google Bị Kiện Vì Không Kiểm Soát Click Ảo Quảng Cáo

Khoảng giữa tháng 05/2017, một chủ doanh nghiệp đã đệ đơn kiện Google với cáo buộc đã thu lợi hàng tỷ USD từ những cú click ảo. Cụ thể, bên nguyên đơn đã đưa ra dẫn chứng từ 2 quảng cáo, trong đó có mẫu “máy hàn b-tonis” không có thực, nhưng vẫn nhận được nhấp chuột từ hệ thống Adwords của Google.

Nguyên đơn là Gurmider Singh, đến từ Vacaville, California, Mỹ, cho biết đã bắt đầu chạy quảng cáo Google từ năm 2008. Nhưng đến năm 2016, ông bắt đầu nghi ngờ hệ thống hoạt động thiếu minh bạch. Một số lượng nhấp chuột bất thường đã không đi kèm với chuyển đổi tương xứng như cuộc gọi hoặc đơn đặt hàng.

Gurmider Singh đã chọn Google sau khi đọc thấy điều khoản cam kết bảo vệ khách hàng trước những cú click giả. Nhìn chung, vấn nạn click ảo là bài toán của các nhà quảng cáo, đặc biệt với hình thức tính tiền theo mỗi nhấp chuột. Chúng có thể bắt nguồn từ đối thủ cạnh tranh hoặc từ chính các chủ trang web cho đặt Adsense.

Theo Gurmider Singh, Goole nói với khách hàng rằng hãng có thể kiểm soát đáng kể lượng click ảo và khống chế dưới mức 10%. Nhưng thực tế, Gurmider Singh cáo buộc rằng “Google thiếu tích cực trong việc hạn chế tình trạng gian lận từ bên thứ ba, vì cũng giống như chủ website kiếm tiền, lợi ích của mỗi nhấp chuột đó là đáng kể ngay cả khi chúng gian lận. Google thu lợi hàng tỷ USD nhờ không ngăn chặn click ảo trên hệ thống của mình”

Để chứng minh, ông đã tạo ra 2 mẫu thử nghiệm trong đó một quảng cáo thật về dịch vụ thiết kế, và mẫu còn lại bán máy hàn b-tonis là giả. Kết quả là, quảng cáo thực nhận được 68 cú nhấp chuột trong khi quảng cáo giả là 64, tỷ lệ click ảo chiếm tới 48%.

Sau đó, Gurmider Singh đã nộp đơn kiện vào tháng 07/2016 năm ngoái và đến tháng 05/2017, ông cho biết Thẩm phán Beth Freeman của Tòa án quận San Jose đã không chấp thuận việc dùng thử nghiệm trên làm bằng chứng trước tòa. Nhưng bà cho nguyên đơn thêm cơ hội để chứng minh. Trong năm 2006, Google đã đồng ý trả 90 triệu USD trong vụ kiện tập thể cũng liên quan tới gian lận nhấp chuột. Đây có thể sẽ là cơ sở để Gurmider Singh tiếp tục theo đuổi vụ kiện.