Apple Đối Mặt Vụ Kiện Tập Thể Sau Khi Thừa Nhận Cố Tình Làm Chậm iPhone

Khoảng cuối tháng 12/2017, sau khi thừa nhận làm chậm tốc độ trên iPhone cũ, Apple lần lượt bị kiện bởi các khách hàng sử dụng iPhone bị ảnh hưởng, cho rằng Apple phải bồi thường thiệt hại bằng cách miễn phí phí thay pin trong gói bảo hiểm AppleCare+.

Trích lời thừa nhận từ Apple: “Hồi năm 2016, chúng tôi đã phát hành một tính năng cho iPhone 6, iPhone 6 và iPhone SE để cân bằng hiệu suất khi đạt đến đỉnh cao nhất của chúng như nhau, để ngăn cho điện thoại không bị tắt đột ngột khi tình huống xảy ra. Công ty hiện vẫn tiếp tục mở rộng tính năng trên iPhone 7 với hệ điều hành iOS 11.2 và dự định hỗ trợ thêm cho các sản phẩm khác trong tương lai”

Vụ kiện đầu tiên đến từ Los Angeles, một khách hàng có tên Stefan Bogdanovich, tuyên bố rằng hành vi của Apple đang cố tình làm hại người dùng khi chưa được phép đồng ý. Stefan Bogdanovich là chủ sở hữu iPhone 7, cho biết Apple làm chậm iPhone cũ hơn với mục đích ép buộc mọi người phải nâng cấp lên máy mới, dù công ty đã thông báo đây không phải là lý do.

Khách hàng yêu cầu Apple chấm dứt việc này trên các thiết bị cũ và bồi thường cho những người bị ảnh hưởng. Trong tháng 12/2017, một số người trên trang mạng xã hội Reddit đã suy đoán rằng iPhone sẽ chạy nhanh hơn sau khi được thay pin, bằng những bằng chứng cụ thể từ phần mềm Benchmark.  Đồng thời, pin thay thế có thể được cấp miễn phí theo gói bảo hiểm AppleCare +, thay vì tính thêm phí thuế 79 USD.

Chỉ vài giờ sau khi vụ kiện thứ nhất, 5 khách hàng đến từ các bang Illinois, Ohio, North Carolina và Indiana, Mỹ cũng đồng loạt đệ đơn kiện Apple. Trang The Sun-Times của Chicago cho biết, các khách hàng rất tức giận và đánh giá hành động của Apple là “lừa dối, vô liêm sỉ và phi đạo đức”, cho rằng công ty liên kết thiết kế bản cập nhật iOS 10.2.1 để cố ý làm chậm, hoặc giảm tốc độ của các model iPhone 5, 6 và iPhone 7. Các tổ chức cung cấp thông tin nhận định Apple đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng bằng hành động kinh doanh lừa đảo.

Người dùng iPhone cho rằng, Apple từ lâu đã làm điện thoại của họ chậm dần theo thời gian và việc thay thế pin dường như tăng được hiệu suất của smartphone. Dù phía công ty đã phản hồi không bắt buộc người dùng nâng cấp, và hành động của hãng là nhằm mục đích quản lý điện năng, để ngăn cho điện thoại không bị sập nguồn đột ngột.

Trong hồ sơ bảo hiểm của Apple cũng không cập nhật những thông tin rủi ro như việc máy tắt đột ngột hay gặp vấn đề về pin. Trường hợp các model iPhone 5, iPhone 6 và iPhone SE, người dùng phải chịu trách nhiệm về tình trạng pin sau khi thời hạn bảo hành một năm của Apple hết hạn, hoặc sau 2 năm, nếu khách hàng mua gói bảo hiểm AppleCare +.

Vụ kiện cũng cáo buộc Apple nếu không bắt buộc người dùng phải mua điện thoại mới, người dùng có thể thay pin mới cho các thiết bị cũ thay vì thay điện thoại, công ty nên chịu trách nhiệm về việc phí thay pin. Apple hiện vẫn chưa có bình luận về các vụ kiện.

Khoảng cuối tháng 12/2017, sau khi thừa nhận làm chậm tốc độ trên iPhone cũ, Apple lần lượt bị kiện bởi các khách hàng sử dụng iPhone bị ảnh hưởng, cho rằng Apple phải bồi thường thiệt hại bằng cách miễn phí phí thay pin trong gói bảo hiểm AppleCare+.

Trích lời thừa nhận từ Apple: “Hồi năm 2016, chúng tôi đã phát hành một tính năng cho iPhone 6, iPhone 6 và iPhone SE để cân bằng hiệu suất khi đạt đến đỉnh cao nhất của chúng như nhau, để ngăn cho điện thoại không bị tắt đột ngột khi tình huống xảy ra. Công ty hiện vẫn tiếp tục mở rộng tính năng trên iPhone 7 với hệ điều hành iOS 11.2 và dự định hỗ trợ thêm cho các sản phẩm khác trong tương lai”

Vụ kiện đầu tiên đến từ Los Angeles, một khách hàng có tên Stefan Bogdanovich, tuyên bố rằng hành vi của Apple đang cố tình làm hại người dùng khi chưa được phép đồng ý. Stefan Bogdanovich là chủ sở hữu iPhone 7, cho biết Apple làm chậm iPhone cũ hơn với mục đích ép buộc mọi người phải nâng cấp lên máy mới, dù công ty đã thông báo đây không phải là lý do.

Khách hàng yêu cầu Apple chấm dứt việc này trên các thiết bị cũ và bồi thường cho những người bị ảnh hưởng. Trong tháng 12/2017, một số người trên trang mạng xã hội Reddit đã suy đoán rằng iPhone sẽ chạy nhanh hơn sau khi được thay pin, bằng những bằng chứng cụ thể từ phần mềm Benchmark.  Đồng thời, pin thay thế có thể được cấp miễn phí theo gói bảo hiểm AppleCare +, thay vì tính thêm phí thuế 79 USD.

Chỉ vài giờ sau khi vụ kiện thứ nhất, 5 khách hàng đến từ các bang Illinois, Ohio, North Carolina và Indiana, Mỹ cũng đồng loạt đệ đơn kiện Apple. Trang The Sun-Times của Chicago cho biết, các khách hàng rất tức giận và đánh giá hành động của Apple là “lừa dối, vô liêm sỉ và phi đạo đức”, cho rằng công ty liên kết thiết kế bản cập nhật iOS 10.2.1 để cố ý làm chậm, hoặc giảm tốc độ của các model iPhone 5, 6 và iPhone 7. Các tổ chức cung cấp thông tin nhận định Apple đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng bằng hành động kinh doanh lừa đảo.

Người dùng iPhone cho rằng, Apple từ lâu đã làm điện thoại của họ chậm dần theo thời gian và việc thay thế pin dường như tăng được hiệu suất của smartphone. Dù phía công ty đã phản hồi không bắt buộc người dùng nâng cấp, và hành động của hãng là nhằm mục đích quản lý điện năng, để ngăn cho điện thoại không bị sập nguồn đột ngột.

Trong hồ sơ bảo hiểm của Apple cũng không cập nhật những thông tin rủi ro như việc máy tắt đột ngột hay gặp vấn đề về pin. Trường hợp các model iPhone 5, iPhone 6 và iPhone SE, người dùng phải chịu trách nhiệm về tình trạng pin sau khi thời hạn bảo hành một năm của Apple hết hạn, hoặc sau 2 năm, nếu khách hàng mua gói bảo hiểm AppleCare +.

Vụ kiện cũng cáo buộc Apple nếu không bắt buộc người dùng phải mua điện thoại mới, người dùng có thể thay pin mới cho các thiết bị cũ thay vì thay điện thoại, công ty nên chịu trách nhiệm về việc phí thay pin. Apple hiện vẫn chưa có bình luận về các vụ kiện.