Facebook Tung Ra Bot Chat Cho Messenger

Trung tuần tháng 04/2016, Facebook đã mở bộ hàm API cho phép các doanh nghiệp xây dựng một bot chat tự động tích hợp với Facebook Messenger.

Các bot chat sẽ có khả năng phản hồi lại tin nhắn của người dùng, phù hợp cho các mục đích hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, đặt bàn, đặt phòng khách sạn, mua đồ trên các dịch vụ thương mại điện tử, cập nhật tin tức mới...

Theo ví dụ mà Facebook đưa ra, công ty 1-800-Flowers ở Mỹ cho phép đặt và gửi hoa tới người thân chỉ bằng cách nhắn tên Facebook cho bot chat, hoặc bot chat của CNN sẽ gửi các tin tức hấp dẫn tùy theo sở thích của riêng từng người dùng và bỏ qua những mẫu tin mà họ kém quan tâm.

Facebook có thể thu hút thêm người dùng với dịch vụ chat mới. Hiện một số dịch vụ chat khác như Kik, Line và Telegram cũng đã có nền tảng bot riêng. Facebook đã sử dụng hệ thống machine learning (máy học) để xử lý ngôn ngữ tự nhiên, người dùng không cần gõ theo cú pháp nào nhất định mà có thể chat như khi đang nói chuyện với người thật. Kết hợp với những can thiệp của nhân viên, hệ thống sẽ xử lý chính xác hơn những yêu cầu từ phía người dùng.

Các nhà phát triển có thể dựa trên những hàm mới để tạo ra một con bot có khả năng nhận biết hình ảnh, link, chữ và đưa ra những phản hồi tương ứng. Bot chat cũng có thể trả về một danh sách những sản phẩm mà cửa hàng có bán tùy theo yêu cầu của khách hàng, hoặc bot chat của các khách sạn sẽ có thể hỗ trợ đặt phòng và hiển thị giá phòng ngay trong Messenger.

Các phản hồi của bot chat sẽ xuất hiện như một tin nhắn Messenger bình thường. Hiện Facebook không cho phép thanh toán trực tiếp bằng Messenger Platform. Công nghệ tạo ra Messenger Platform cũng đang được Facebook áp dụng cho trợ lý ảo Facebook M.

Messenger Platform còn có khả năng quét số điện thoại của người dùng, bot chat có thể nhận biết người đang chat có phải là khách hàng của công ty hay chưa. Nếu người đang chat với bot đã là khách hàng, nó sẽ kiểm tra các thông tin liên quan để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.