Facebook Ra Mắt Tính Năng Mới Cho Phép Doanh Nghiệp Liên Lạc Tin Nhắn Riêng Với Người Dùng

Thượng tuần tháng 08/2015, Facebook Inc. đã tung ra một tính năng mới cho trang mạng xã hội của mình, cho phép các doanh nghiệp liên lạc riêng với khách hàng qua tin nhắn. Có thể nói, tính năng mới là một phần trong nỗ lực tách Messenger ra thành một nền tảng độc lập của Facebook.

Theo đó, Facebook cho biết, ở các mẫu quảng cáo được hiển thị trên Newsfeed của trang mạng xã hội sẽ hiển thị thêm nút “Send Message”, cho phép người dùng gửi tin nhắn riêng đến doanh nghiệp.

Trước đây, Facebook Messenger đã được tích hợp tính năng gửi tin nhắn, nhưng người dùng phải tự tạo cuộc hội thoại. Phương pháp mới sẽ giúp việc gửi tin nhắn dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Những doanh nghiệp có thời gian trả lời tin nhắn nhanh (phản hồi 90% tin nhắn và thời gian trả lời trung bình dưới 5 phút) sẽ được tích hợp danh hiệu “very responsive to messages” lên fanpage của mình. Quản lý trang cũng sẽ được quyền lưu các câu hỏi và trả lời thường gặp (FAQ) vào trang của mình, để giúp cho khách hàng có thể tham khảo nhanh chóng.

Bên cạnh đó, Facebook còn bổ sung thêm một nút “Message” nằm bên dưới những bài post hay comment của người dùng trên fanpage. “Message” sẽ cho phép người quản lý mở nhanh cửa sổ chat trực tiếp với khách hàng, thay vì trả lời một cách công khai trên fanpage, đồng thời sẽ có một đường link dẫn đến comment để tham chiếu. Khi tin nhắn đã được gửi, comment trên fanpage sẽ được đánh dấu là đã giải quyết, phù hợp khi cần trợ giúp, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý những lời phàn nàn từ khách hàng.

Các tính năng mới là một phần trong nỗ lực của Facebook nhằm thuyết phục các doanh nghiệp vừa và nhỏ – đặc biệt tại những thị trường mới nổi như Ấn Độ, Brazil, và Indonesia – sử dụng quảng cáo trên nền tảng của công ty.

Bằng cách hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng, Facebook hy vọng sẽ chứng minh được rằng, phương pháp quảng cáo trên trang mạng xã hội của công ty sẽ giúp tăng doanh số bán hàng cho các doanh nghiệp.

Các tính năng mới sẽ đặc biệt có giá trị tại khu vực Đông Nam Á, bởi theo thống kê, đa số những người tiêu dùng tại các thị trường như Thái Lan, Singapore, và cả Việt Nam, đều đang rất thường liên lạc với các doanh nghiệp qua tin nhắn Facebook.