Apple Store Bị Khách Hàng Phàn Nàn Vì Mua Hàng Quá Khó Khăn

08 Tháng Năm 20193:00 SA(Xem: 352)
Apple Store Bị Khách Hàng Phàn Nàn Vì Mua Hàng Quá Khó Khăn
Apple Store Bị Khách Hàng Phàn Nàn Vì Mua Hàng Quá Khó Khăn
Khoảng đầu tháng 05/2019, theo một bài báo từ Bloomberg, có khá nhiều khách hàng và nhân viên cảm thấy thất vọng đối với tình trạng kinh doanh bán lẻ hiện nay của Apple, đặc biệt là sau những thay đổi được đề xuất bởi cựu giám đốc bán lẻ Angela Ahrendts.

Theo một số nhân viên hiện nay và trước đây của Apple, các cửa hàng bán lẻ đã dần trở nên tập trung vào việc xây dựng thương hiệu hơn là làm hài lòng khách hàng, dẫn tới không ít khiếu nại tại một số cửa hàng Apple Store.

Ahrendts từng gia nhập Apple vào năm 2014 và mới nghỉ việc vào tháng 04/2019, nhường lại vị trí giám đốc bán lẻ cho Deirdre O'Brien - người đã làm việc hơn ba thập kỷ tại Apple. Trong khoảng thời gian đó, các cửa hàng bán lẻ của Apple đang phải đối mặt với ngày càng nhiều vấn đề, bên cạnh doanh số bán iPhone bị chậm.

O'Brien hiện được giao nhiệm vụ khôi phục lại hoạt động kinh doanh bán lẻ của Apple, ngay cả khi điều đó đi ngược với ý tưởng đưa Apple Store trở thành không gian tụ tập cho cộng đồng của Ahrendts. Với hy vọng đưa Apple trở thành một thương hiệu mua sắm xa xỉ, Ahrendts đã di chuyển quầy thu ngân tới vị trí khó thấy hơn, việc tiếp cận các nhân viên Apple cũng không rõ ràng như trước.

Theo nguồn tin của Bloomberg, điều này khiến cho  nhiều khách hàng than phiền vì cảm thấy mua hàng khó, nhân viên ít kinh nghiệm, cũng như khó tìm nhân viên của Apple do quầy hỗ trợ truyền thống đã bị bỏ đi tại một số cửa hàng. Một số khách hàng nhận xét: “Việc bỏ đi quầy hỗ trợ đã gây ra rất nhiều tranh cãi. Khách hàng khi cần hỗ trợ kĩ thuật hoặc sửa chữa bây giờ phải ghi danh trước với nhân viên để nhập yêu cầu của họ vào iPad. Sau đó, khi không bận rộn, nhân viên phải đi khắp cửa hàng để tìm khách hàng đã yêu cầu hỗ trợ. Đáng nói, các cửa hàng bây giờ thường rất đông và điều này khiến cho nhiều người phải chờ cả ngày chỉ để thay pin hoặc sửa chữa iPhone của họ. Apple đã cố gắng hợp lý hóa, tuy nhiên điều đó lại làm cho mọi thứ càng rối tung lên”

Một cựu giám đốc của Apple cho biết O'Brien đang tìm cách khắc phục và bố trí lại Apple Store thành các khu vực rõ ràng hơn. Một số nhân viên cũng cho rằng vị giám đốc mới sẽ đưa quầy hỗ trợ quay trở lại các cửa hàng của Apple.

Để tăng doanh số tạm thời, Apple đã bắt đầu giảm giá iPhone, trả góp lãi suất thấp, thu cũ đổi mới... Những ưu đãi đã xuất hiện tại nhiều nơi trên thế giới, áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại dành riêng cho người dùng tại Trung Quốc và Úc. Tại Mỹ, Apple thậm chí còn cập nhật lại website để quảng cáo hình thức thanh toán trả góp cho iPhone XR và XS.

50Vote
40Vote
30Vote
20Vote
10Vote
00
Gửi ý kiến của bạn
Tắt
Telex
VNI
Tên của bạn
Email của bạn
Tạo bài viết
17 Tháng Sáu 2019
Hồi năm 2007, một vị giám đốc điều hành nổi tiếng đã than phiền với các nhân viên rằng chiếc smartphone của ông bị trầy màn hình do để chung với chìa khóa trong túi quần. Sau đó, vị CEO đã đưa ra một quyết định mà giờ đây trở thành một tiêu chuẩn trên smartphone - màn hình bằng kính thay vì nhựa. Cũng bắt đầu từ đây, Gorilla Glass trở thành cái tên quen thuộc trong làng điện thoại.
17 Tháng Sáu 2019
Việc đầu tư tên lửa hàng không vũ trụ không phải điều xa lạ ở Mỹ. Nhiều năm qua, các chương trình không gian của Mỹ dựa nhiều vào động cơ tên lửa có nguồn gốc Nga, hiển nhiên là việc tự lực cánh sinh trong chế tạo tên lửa du hành có ý nghĩa quan trọng trong cả vị thế nước Mỹ lẫn khía cạnh an ninh quốc gia. Như vậy, danh sách hợp đồng của chính phủ thiếu mất SpaceX, công ty tiên phong trong việc sản xuất tên lửa nhà làm, giúp Mỹ thoát cảnh dựa dẫm công nghệ của Nga.
17 Tháng Sáu 2019
Để chiêm ngưỡng con rắn trườn quanh kim tự tháp Feathered Serpent của người Maya đòi hỏi canh thời gian chuẩn xác.
17 Tháng Sáu 2019
Khoảng giữa tháng 06/2019, một nghiên cứu mới được công bố trên tạp chí khoa học Frontiers in Neuroendocrinology cho thấy kiểu ăn không lành mạnh với những thứ giàu calo nhưng thiếu dinh dưỡng có thể thúc đẩy cả sự suy giảm chức năng não nghiêm trọng, ví dụ như mất trí nhớ và não bị co lại.
16 Tháng Sáu 2019
Khoảng giữa tháng 06/2019, Alphabet, công ty mẹ của Google, đang chuyển một số dây chuyền sản xuất thiết bị kiểm soát nhiệt độ Nest và phần cứng máy chủ ra khỏi Trung Quốc để tránh bị ảnh hưởng xấu từ chính sách tăng thuế của chính phủ Mỹ. Theo đó, Google đã chuyển phần lớn dây chuyền sản xuất bo mạch chủ cho thị trường Mỹ sang Đài Loan nhằm tránh bị áp mức tăng thuế 25%.
16 Tháng Sáu 2019
Khoảng giữa tháng 06/2019, Tổng thống Hàn Quốc Moon Jae-in và tổng thống Phần Lan Sauli Niinisto đã thông qua thoả thuận hợp tác để phát triển mạng 6G. Bên cạnh đó, cả hai nước cũng thông qua quyết định thắt chặt hợp tác trong mảng 5G và trí thông minh nhân tạo.