Google Cloud Trả Lời Than Phiền Của Khách Hàng, Cam Kết Vấn Đề Sẽ Không Tái Diễn

09 Tháng Bảy 20182:33 SA(Xem: 1175)
Google Cloud Trả Lời Than Phiền Của Khách Hàng, Cam Kết Vấn Đề Sẽ Không Tái Diễn
Google Cloud Trả Lời Than Phiền Của Khách Hàng, Cam Kết Vấn Đề Sẽ Không Tái Diễn

Khoảng đầu tháng 07/2018, Google Cloud cho biết đã bắt đầu đánh giá quy trình ngăn chặn sự lạm dụng sau khi xuất hiện một lời khiếu nại của khách hàng trên trang Medium đã tạo ra rất nhiều lời chỉ trích về dịch vụ của công ty.

 

Bài viết được đăng tải bởi một nhà quản trị hệ thống ẩn danh, người đang giám sát một hệ thống bao gồm hàng trăm tuabin gió và hàng chục cánh đồng năng lượng mặt trời. Nhà quản trị cho biết Google đã chặn website của hệ thống, ứng dụng và các dịch vụ khác vào ngày 28/06/2018 mà không có cảnh báo nào vì họ phát hiện ra các hoạt động đáng ngờ tiềm tàng.

 

Sau đó, Google đã đe dọa sẽ đóng vĩnh viễn toàn bộ hệ thống trừ khi nhà quản trị cung cấp số ID và các tài liệu khác. Mọi chuyện có lẽ đã không quá ồn ào nếu Google phản hồi lại yêu cầu giúp đỡ của nhà quản trị và xử lý tình huống một cách nhanh chóng.

 

Google hiện đang tiến hành việc kiểm soát thiệt hại để đảm bảo rằng tình huống trên sẽ không tái diễn, và cũng là để quảng bá thông tin tới các khách hàng hiện tại và tiềm năng cho mảng điện toán đám mây của hãng. Brian Bender, người đứng đầu bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại Google Cloud, đã viết trên Medium rằng, tình huống trên là một lời nhắc nhở về việc đánh giá lại quy trình ngăn chặn lạm dụng. Brian Bender cho biết: “Để đảm bảo vấn đề không xảy ra nữa, chúng tôi đang đánh giá lại các nguồn dữ liệu được sử dụng để đánh giá về hoạt động gian lận tiềm năng, và thực hiện các cơ chế bổ sung đối với các tài khoản nghi vấn và cải thiện sự hiệu quả về cách thức mà chúng tôi thông tin tới tài khoản các cảnh báo. Chúng tôi thành thật xin lỗi về vấn đề và đang làm việc nhanh chóng để làm mọi thứ tốt hơn cho toàn bộ khách hàng của Google Cloud Platform”

 

Rắc rối xảy ra cho Google Cloud khi hãng đang phải cạnh tranh khốc liệt với Amazon Web Services và Azure của Microsoft để giành lấy các khách hàng doanh nghiệp, và càng làm nổi bật thêm một điểm yếu tiềm tàng trong kế hoạch Google nhằm đa dạng hóa hoạt động kinh doanh bên cạnh lĩnh vực quảng cáo.

 

Diane Greene, CEO của Google Cloud, thường cho biết Google có một nền tảng công nghệ và trí tuệ vượt trội so với các đối thủ. Nhưng chiến thắng của cuộc chiến không thể giành được nếu chỉ có công nghệ. Khi đề cập đến dịch vụ khách hàng – một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp khi tập trung tất cả lên một dịch vụ đám mây – Google lại đang tỏ ra thua kém các đối thủ khác.

 

Trong nhiều cuộc thảo luận về sự cố trên Reddit và các diễn đàn trực tuyến khác, một lời phàn nàn đáng kể đã nổi lên là sự bất lực của các khách hàng Google Cloud khi muốn liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng trong các tình huống khẩn cấp – ông Bender đã không giải quyết được vấn đề trong bài đăng trên Medium.

59Vote
40Vote
30Vote
20Vote
10Vote
59
Gửi ý kiến của bạn
Tắt
Telex
VNI
Tên của bạn
Email của bạn
Tạo bài viết
09 Tháng Mười Hai 2018
Một số bầu trời đêm cho cảm giác êm đềm và tĩnh lặng – trong khi một số khác thì lung linh và vụt sáng. Loại thứ hai, được trình diễn dưới dạng cực quang và sao băng, tạo thành khung cảnh đẹp ma mị trên đảo Kvaløya, gần Tromsø Na Uy vào ngày 13/12/2009.
09 Tháng Mười Hai 2018
Cánh tay của Insight trên Sao Hỏa có sức mạnh khác thường. Nó dài gần 2 mét, được tích hợp một xẻng xúc và móc, và có một camera gắn ở phần cẳng tay. Mặt khác, nó sẽ sớm triển khai bộ phận thu âm - một máy đo địa chấn nhạy cảm sẽ lắng nghe những tiếng động từ xa - trên bề mặt Sao Hỏa.
09 Tháng Mười Hai 2018
Khoảng đầu tháng 12/2018, một số nguồn tin cho biết, nhóm các nhà khoa học tại Harvard lên kế hoạch giải quyết vấn nạn biến đổi khí hậu bằng cách chặn đứng ánh sáng Mặt trời. Khái niệm “che ánh Mặt trời” đã tồn tại từ nhiều thập kỷ, nhưng đây là lần đầu tiên giới nghiên cứu thực sự sẽ che Mặt trời để giúp Trái đất bớt nóng.
09 Tháng Mười Hai 2018
Khoảng đầu tháng 12/2018, cửa hàng Apple Store trên đường Sainte-Catherine tại thành phố Bordeaux, Pháp đã bị đập phá và đánh cắp nhiều iPhone, iPad, MacBook. Nguyên nhân là do cuộc bạo loạn đang diễn ra tại Pháp, nhiều người biểu tình ngang nhiên đập phá các cửa tiệm và cướp những món đồ có giá trị.
09 Tháng Mười Hai 2018
Khoảng đầu tháng 12/2018, LG Display cho biết đã vay 2.9 tỷ USD để cấp vốn cho LG Display High-Tech, liên doanh sản xuất tấm nền TV OLED của hãng với công ty nội địa Trung Quốc. Đây là khoản vay hợp vốn từ Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc, Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc và Ngân hàng Trung Quốc.
09 Tháng Mười Hai 2018
Liên minh các nước Châu Âu đã cam kết sẽ thực hiện các bước quan trọng để hạn chế ảnh hưởng của họ đối với khí hậu. Tháng 12/2018, họ đã đưa ra một mục tiêu tham vọng hơn. Theo đó, EU hy vọng sẽ đạt được một nền kinh tế "cân bằng với khí hậu" vào năm 2050 – có nghĩa là không phát thải khí nhà kính vượt mức ảnh hưởng môi trường. Chiến lược mới sẽ liên quan đến việc sử dụng năng lượng tái tạo rộng hơn (khoảng 80% vào năm 2050), kéo theo đó là một sự thay đổi trong ngành vận tải điện và ngành công nghiệp không tạo ra cacbon.