Google Cloud Trả Lời Than Phiền Của Khách Hàng, Cam Kết Vấn Đề Sẽ Không Tái Diễn

09 Tháng Bảy 20182:33 SA(Xem: 547)
Google Cloud Trả Lời Than Phiền Của Khách Hàng, Cam Kết Vấn Đề Sẽ Không Tái Diễn
Google Cloud Trả Lời Than Phiền Của Khách Hàng, Cam Kết Vấn Đề Sẽ Không Tái Diễn

Khoảng đầu tháng 07/2018, Google Cloud cho biết đã bắt đầu đánh giá quy trình ngăn chặn sự lạm dụng sau khi xuất hiện một lời khiếu nại của khách hàng trên trang Medium đã tạo ra rất nhiều lời chỉ trích về dịch vụ của công ty.

 

Bài viết được đăng tải bởi một nhà quản trị hệ thống ẩn danh, người đang giám sát một hệ thống bao gồm hàng trăm tuabin gió và hàng chục cánh đồng năng lượng mặt trời. Nhà quản trị cho biết Google đã chặn website của hệ thống, ứng dụng và các dịch vụ khác vào ngày 28/06/2018 mà không có cảnh báo nào vì họ phát hiện ra các hoạt động đáng ngờ tiềm tàng.

 

Sau đó, Google đã đe dọa sẽ đóng vĩnh viễn toàn bộ hệ thống trừ khi nhà quản trị cung cấp số ID và các tài liệu khác. Mọi chuyện có lẽ đã không quá ồn ào nếu Google phản hồi lại yêu cầu giúp đỡ của nhà quản trị và xử lý tình huống một cách nhanh chóng.

 

Google hiện đang tiến hành việc kiểm soát thiệt hại để đảm bảo rằng tình huống trên sẽ không tái diễn, và cũng là để quảng bá thông tin tới các khách hàng hiện tại và tiềm năng cho mảng điện toán đám mây của hãng. Brian Bender, người đứng đầu bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại Google Cloud, đã viết trên Medium rằng, tình huống trên là một lời nhắc nhở về việc đánh giá lại quy trình ngăn chặn lạm dụng. Brian Bender cho biết: “Để đảm bảo vấn đề không xảy ra nữa, chúng tôi đang đánh giá lại các nguồn dữ liệu được sử dụng để đánh giá về hoạt động gian lận tiềm năng, và thực hiện các cơ chế bổ sung đối với các tài khoản nghi vấn và cải thiện sự hiệu quả về cách thức mà chúng tôi thông tin tới tài khoản các cảnh báo. Chúng tôi thành thật xin lỗi về vấn đề và đang làm việc nhanh chóng để làm mọi thứ tốt hơn cho toàn bộ khách hàng của Google Cloud Platform”

 

Rắc rối xảy ra cho Google Cloud khi hãng đang phải cạnh tranh khốc liệt với Amazon Web Services và Azure của Microsoft để giành lấy các khách hàng doanh nghiệp, và càng làm nổi bật thêm một điểm yếu tiềm tàng trong kế hoạch Google nhằm đa dạng hóa hoạt động kinh doanh bên cạnh lĩnh vực quảng cáo.

 

Diane Greene, CEO của Google Cloud, thường cho biết Google có một nền tảng công nghệ và trí tuệ vượt trội so với các đối thủ. Nhưng chiến thắng của cuộc chiến không thể giành được nếu chỉ có công nghệ. Khi đề cập đến dịch vụ khách hàng – một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp khi tập trung tất cả lên một dịch vụ đám mây – Google lại đang tỏ ra thua kém các đối thủ khác.

 

Trong nhiều cuộc thảo luận về sự cố trên Reddit và các diễn đàn trực tuyến khác, một lời phàn nàn đáng kể đã nổi lên là sự bất lực của các khách hàng Google Cloud khi muốn liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng trong các tình huống khẩn cấp – ông Bender đã không giải quyết được vấn đề trong bài đăng trên Medium.

50Vote
40Vote
30Vote
20Vote
10Vote
00
Gửi ý kiến của bạn
Tắt
Telex
VNI
Tên của bạn
Email của bạn
Tạo bài viết
19 Tháng Bảy 2018
Khoảng giữa tháng 07/2018, một số nguồn tin cho biết, BWM sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Lyft và Uber khi triển khai chương trình đi chung xe của hãng.
19 Tháng Bảy 2018
Khoảng giữa tháng 07/2018, những chuyên gia hàng đầu về công nghệ, trong đó có Elon Musk và 3 nhà đồng sáng lập Deepmind của Google, đã ký vào bản cam kết, khẳng định sẽ không phát triển "vũ khí hủy diệt tự động", một thứ máy móc có khả năng giết chóc chạy tự động.
19 Tháng Bảy 2018
Khoảng giữa tháng 07/2018, sau khi CEO Mark Zuckerberg tỏ ra nhiệt huyết với tình hình đột phá về trí thông minh nhân tạo của công ty, Facebook đã nhanh chóng mở phòng lab trải rộng toàn cầu cũng như thuê hàng loạt kỹ sư đầu ngành về trí tuệ nhân tạo để giúp công ty xúc tiến tốc độ nghiên cứu công nghệ tương lai.
19 Tháng Bảy 2018
Khoảng giữa tháng 07/2018, một số nguồn tin cho biết, Google đã phải chịu một án phạt kỷ lục lên đến 4.3 tỷ Euro (khoảng 5 tỷ USD) từ các nhà quản lý luật pháp EU vì lạm dụng sự thống trị thị trường Android trong các lĩnh vực then chốt.
19 Tháng Bảy 2018
Khoảng giữa tháng 07/2018, trong một bài đăng blog bảo vệ quyết định của Google trong việc tích hợp ứng dụng Search và Chrome vào Android, Sundar Pichai, CEO Google đã bày tỏ phản ứng của công ty đối với án phạt 5 tỷ USD của EU.
19 Tháng Bảy 2018
Công nghệ thực tế ảo VR và ống trượt nước dường như là hai sản phẩm có phần khác biệt. VR là công nghệ vẫn còn khá mới mẻ và đòi hỏi cơ sở vật chất cùng những thiết bị điện tử cao cấp để có thể vận hành tốt nhất. Còn ống trượt nước là hệ thống giải trí khá quen thuộc trong các công viên nước hiện nay, và chứa rất nhiều nước - yếu tố có thể làm hư hại những món đồ điện tử.