Facebook Muốn Messenger Thay Thế Cho Cả iMessage Và Android Message

Khoảng cuối tháng 09/2017, khi trả lời phỏng vấn của CNBC về việc Facebook có muốn Messenger sẽ thay thế iMessage và Android Messengers để trở thành ứng dụng mặc định hay không, David Marcus, phó chủ tịch Facebook phụ trách mảng tin nhắn, đã không ngần ngại trả lời: “Có, theo tất cả mọi nghĩa”.

Facebook Messenger có một lợi thế rất lớn là có thể hoạt động đa nền tảng, với những tính năng rất giống nhau. Trong khi đó, người dùng iPhone sẽ không thể gửi tin nhắn iMessage đến người dùng Android, và người dùng Android cũng chỉ có thể gửi tin nhắn dạng SMS đến iPhone.

Theo lý thuyết, nếu Facebook có thể hấp dẫn nhiều người dùng sử dụng Messenger như kênh giao tiếp chính, các công ty quảng cáo cũng sẽ coi đây như một nền tảng quảng cáo độc lập riêng, bên cạnh Facebook hay Instagram hiện nay. David Marcus chia sẻ: “Mọi người thường chìm vào những cuộc hội thoại trên Facebook Messenger bởi vì các giải pháp thay thế khác không đủ tốt”

Facebook đang muốn loại bỏ những tổng đài hỗ trợ, người dùng sẽ không cần phải gọi điện thoại mà có thể sử dụng chatbot hay các công cụ khác trên Messenger. Trong tương lai, Facebook muốn tạo ra thói quen mà người dùng sẽ tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp trên Messenger rồi tương tác ngay trên đó. Facebook cho rằng nó sẽ tốt hơn rất nhiều so với việc gửi email hay gọi điện thoại như hiện nay.