Microsoft Bing Sẽ Sớm Có ChatBot Phục Vụ Người Dùng

Khoảng đầu tháng 05/2017, Microsoft đang thử nghiệm công cụ dành cho các nhà phát triển, cho phép tích hợp chatbot trực tiếp vào công cụ tìm kiếm Bing.

Thông tin xuất hiện tiết lộ thêm về những bài kiểm tra tại Seattle và các khu vực khác. Trong tương lai, thay vì phải vào website để trò chuyện với tư vấn viên, người dùng có thể được giải đáp thắc mắc nhờ chatbot tích hợp ngay trên kết quả tìm kiếm Bing.

Chương trình hiện đang áp dụng ở phạm vi giới hạn. Điển hình như tùy chọn trò chuyện trực tuyến với công cụ của chuỗi nhà hàng El Gaucho. Chatbot có thể trả lời các câu hỏi cơ bản về thông tin đậu xe, giờ đóng mở cửa, chỉ dẫn vị trí và các thông tin khác với các nút gợi ý tương ứng.

Trong bản kế hoạch tổ chức hội nghị các nhà phát triển Build sắp diễn ra, Microsoft có đề cập sẽ cho phép “thêm bot tùy chỉnh vào Bing”. Các nguồn tin khẳng định thêm, Microsoft đang tiếp tục mở rộng phạm vi thử nghiệm tính năng mới.

Satya Nadella từng nhiều lần nhấn mạnh hướng tập trung của Microsoft vào chatbot. Nỗ lực mới nhất của công ty là trợ lý ảo Tay, bot trò chuyện trên Twitter, từng vướng vào một số phiền phức như khi bot có những lời lẽ phân biệt chủng tộc.

Việc cho phép tích hợp chatbot ngay trên kết quả tìm kiếm của Bing sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tương tác tốt hơn với người dùng. Đó còn là động thái mang tính chiến lược, nhằm tạo ra điểm khác biệt trong cuộc cạnh tranh với đối thủ Google.